“一鍵呼叫”裝備經(jīng)過多代產(chǎn)品的更迭，外形變了，功能也更全面了。 見習(xí)記者 方成吉 攝
在杭州，70周歲及以上空巢、獨(dú)居、孤寡老人，和80歲以上老人都能免費(fèi)領(lǐng)取“一鍵呼叫”裝備。
7月16日下午5點(diǎn)左右，杭州下城區(qū)援通呼叫服務(wù)信息中心收到一名吳姓老人的緊急呼救信號(hào)，工作人員立刻回電了解情況：原來老人拉肚子兩天了，還發(fā)著高燒。
在杭州，很多老人都能免費(fèi)領(lǐng)取這樣的“一鍵呼叫”裝備，無需撥號(hào)和等待，只要按下裝備上的“紅鍵”就能發(fā)出求救信息，相關(guān)監(jiān)護(hù)人也會(huì)同步收到信息。
“一鍵呼叫”系統(tǒng)是杭州政府采購的科技養(yǎng)老項(xiàng)目，旨在讓老年人更好地居家養(yǎng)老。2017年，杭州統(tǒng)籌實(shí)施新一輪“智慧養(yǎng)老”綜合服務(wù)，杭州市科協(xié)旗下的杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)聯(lián)手相關(guān)會(huì)員單位，在“一鍵呼叫”的基礎(chǔ)上，協(xié)同打造了“機(jī)居一體”智慧為老服務(wù)模式，為的就是讓科技助力智慧養(yǎng)老。
88歲老人拉肚子發(fā)燒
按下緊急求救鍵后被及時(shí)送醫(yī)
今年88歲的杭州市民吳爺爺家住朝暉八區(qū)，不知道是不是吃壞了東西，7月14日他就開始拉肚子，還有點(diǎn)發(fā)燒。
“到7月16日下午，我爸的癥狀還是沒有減輕，就趕緊按了‘紅鍵’。”吳爺爺?shù)呐畠簠桥空f。接到呼救信號(hào)，“一鍵呼叫”中心工作人員馬上回電核實(shí)情況，并叫了120，“10分鐘不到救護(hù)車就到了。”
吳爺爺家的“一鍵呼叫”設(shè)備已安裝十多年了，從最先的一代設(shè)備，即“紅綠鍵”是放在桌子上插在電話線口子上，到如今已升級(jí)為老年款的智能手機(jī)。
“這么多年，那天是第一次真正使用了緊急求救功能?！眳桥勘硎荆白黾覄?wù)時(shí)也有誤碰到，呼叫中心的工作人員每次都能及時(shí)打電話過來?！半m然很不好意思，但也讓我們知道了，一旦遇到緊急的事按它總沒錯(cuò)，真的比我們自己打120方便很多。”
接到緊急呼叫后，中心立刻能知道是哪戶人家按了鍵，老年人的身體狀況信息都能顯示，并同步通知家屬發(fā)生了什么情況。系統(tǒng)上還能顯示左右和上下鄰里信息，連120走哪一個(gè)小區(qū)大門都有備注。
緊急呼叫雖是第一次用，但“一鍵呼叫”上日常的居家服務(wù)使用次數(shù)卻很多。“上門打掃衛(wèi)生、維修各類家電等功能都用了很多次?！眳桥空f，真的是方便了老人的生活。平時(shí)爸媽自己住，做子女的難免擔(dān)心，“一鍵呼叫”系統(tǒng)讓他們安心不少。
據(jù)悉，在杭州，“一鍵呼叫”系統(tǒng)針對(duì)70周歲及以上空巢、獨(dú)居、孤寡老人，80周歲及以上高齡老人，每人都能免費(fèi)領(lǐng)取這樣一個(gè)呼叫器。統(tǒng)計(jì)顯示，2017年以來，杭州就有超16萬戶家庭安裝，累計(jì)求救呼叫15萬次以上，求助呼叫65萬次以上。
一鍵獲取更專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)
“機(jī)居一體”打通傳統(tǒng)養(yǎng)老屏障
據(jù)了解，2005年以前，社區(qū)里有獨(dú)居老人，社區(qū)會(huì)安排義工隔三差五去敲門問問看近期情況，但這一方式的難點(diǎn)在于，義工去的時(shí)候老人不一定有事，而且隨著老年人增多，社工也忙不過來。后來，杭州不少社區(qū)開始了“紅絲帶”方案，即老年人如果家里有事需要上門服務(wù)，就在窗臺(tái)上系一個(gè)紅絲帶。它比之前敲門的方式雖好了些，但依然不是很方便和及時(shí)可靠。
有了科技加持，“一鍵呼叫”系統(tǒng)滿足了老人有需要就呼叫，沒需求不會(huì)被打擾的訴求，也為社區(qū)減輕了工作量。經(jīng)過這些年的發(fā)展，產(chǎn)品越來越智能化，功能更全面，服務(wù)也更貼心，還能滿足個(gè)性化需求。比如，一旦有老人按鍵，后臺(tái)就能顯示老人的具體情況，如果老人聽力不太好，沒法回電溝通，就會(huì)通知樓道負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕到老人家核實(shí)情況等。
面對(duì)居家養(yǎng)老這一民生大事，“一鍵呼叫”也仍有需進(jìn)一步改進(jìn)的地方。“比如，老人尿了床想請(qǐng)求清潔幫助，呼叫普通的居家養(yǎng)老服務(wù)，而一般的家政公司是沒這項(xiàng)服務(wù)的，社區(qū)也不一定會(huì)承擔(dān)這項(xiàng)工作?！焙贾菔杏?jì)算機(jī)學(xué)會(huì)援通科技服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人徐玉清說，在計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)的幫助下，“一鍵呼叫”升級(jí)為“機(jī)居一體”智慧為老服務(wù)模式，老人只需通過呼叫器、智能手環(huán)等終端提交需求信息，附近的養(yǎng)老院即可做出精準(zhǔn)、及時(shí)的幫助。
這個(gè)養(yǎng)老方式將專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老模式很好地結(jié)合起來。一方面，社區(qū)里的居家老人，在不改變生活習(xí)慣和少花錢的情況下，可以享受到專業(yè)的養(yǎng)老資源；另一方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不再單純服務(wù)于機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人，而是可覆蓋周邊的一片區(qū)域，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的效益得到大大提升。
●科技助力智慧養(yǎng)老
養(yǎng)老平臺(tái)與民政信息數(shù)據(jù)聯(lián)通
杭州建設(shè)智慧健康養(yǎng)老模式
智慧養(yǎng)老是一項(xiàng)人性化的工作，要將科學(xué)技術(shù)真正落到實(shí)處，解決老人的難點(diǎn)、痛點(diǎn)并非易事。從“一鍵呼叫”到“機(jī)居一體”全新養(yǎng)老模式升級(jí)的背后，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)企業(yè)科技服務(wù)工作站的功勞不小。
據(jù)悉，在工作站，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)聯(lián)合并協(xié)調(diào)相關(guān)科技創(chuàng)新企業(yè)與各大高校進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，把握市場(chǎng)方向，洞察客戶需求。通過多種形式和平臺(tái)開放，“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”結(jié)合，有針對(duì)性地引進(jìn)高端智力資源，為科技企業(yè)形成互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈，共同解決實(shí)際問題和技術(shù)難題。
杭州市于2010年開展智慧養(yǎng)老“關(guān)愛手機(jī)”試點(diǎn)建設(shè)。2013年，全面實(shí)施智慧養(yǎng)老項(xiàng)目，率先將信息技術(shù)應(yīng)用到居家養(yǎng)老服務(wù)中。2017年，智慧養(yǎng)老項(xiàng)目升級(jí)2.0版本，為老年人提供“線上+線下”、高效便捷的一攬子居家養(yǎng)老服務(wù)。
杭州還率先把智慧養(yǎng)老平臺(tái)與社會(huì)救助、殯葬等民政信息數(shù)據(jù)聯(lián)通，與公安、人社等部門建立數(shù)據(jù)交換，通過“讓數(shù)據(jù)多跑路、老人少跑腿”，成功打破部門間壁壘障礙。
截至2018年底，杭州市60周歲以上戶籍老年人口約174萬，占總?cè)丝诘?2.53%。其中，80周歲及以上高齡老年人約27.9萬，占老年人口的16%。據(jù)了解，杭州未來將依托城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步全方位升級(jí)，把互聯(lián)網(wǎng)引入養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域、環(huán)節(jié)，打通供需壁壘，鏈接更多資源，提升服務(wù)效能，建設(shè)智慧健康養(yǎng)老新模式。
文章來源:青年時(shí)報(bào)
